ЖАЛОБЫ
- Клиент может подать жалобу, если обнаружит, что заказанный товар имеет дефекты.
- Жалобы, касающиеся дефектов в продукте или его неправильного измерения, будут приниматься во внимание Продавцом только в том случае, если товары, на которые жалуются, не использовались, не были повреждены или неполными покупателем.
- Если жалоба касается доставки неполного заказа, Продавец не сможет отправить товар курьерской службой за счет Магазина, или будет произведен возврат эквивалента недостающего Товара. В случае отсутствия в заказе товаров, цена которых не превышает сумму самой дешевой посылки, доступной в Магазине, оплата за недостающие Товары будет возвращена 14 дней работа с даты получения от клиента информации об отсутствии по электронной почте отправляется по следующему адресу: [электронная почта защищена].
- Жалобы следует сообщать по электронной почте на адрес электронной почты: [электронная почта защищена].
- Рекламируемый товар должен быть отправлен в полном объеме.
- В случае жалоб на материалы (стирание, выцветание, долговечность печати, отслаивание и т. Д.), Пожалуйста, предоставьте фотографическую документацию или отправьте образец рекламируемого материала. Покупатель должен сохранить товар для отправки рекламируемого материала до дня рассмотрения жалобы. Продавец может попросить вас вернуть рекламируемый материал.
- Продавец сообщает, что разные партии материалов имеют право различаться по цвету. По этой причине не рекомендуется комбинировать материалы из разных партий. Основанием для претензии также могут быть не различия в цветах Товаров, отображаемых на экране Клиента, с фактическим цветом Товаров.
- Продавец ответит по электронной почте на жалобу, поданную Клиентом, в срок Рабочие дни 14 от получения жалобы.
- В случае, если жалоба Покупателя отсутствует, не указывает необходимую информацию или не представляет документы, необходимые для рассмотрения жалобы Продавцом, Продавец по электронной почте просит Покупателя дополнить данную информацию или представить необходимые документы. . В этом случае срок рассмотрения жалобы будет отсчитываться со дня устранения указанных недостатков Заказчиком.
- Если Продавец принимает жалобу, поданную Клиентом, Продавец возмещает Покупателю стоимость отправки обратно заказанного Товара в сумме денег, соответствующей самой дешевой форме доставки, доступной в Магазине.
- Форма жалобы доступна для скачивания ЗДЕСЬ
ОТКАЗ ОТ СОГЛАШЕНИЯ
-
статья 38 Закона о правах потребителей;
Право отказа от договора, заключенного вне помещения или дистанционно не имеет права потребителю в отношении договоров:
в которых предметом услуги является не сборное изделие, изготовленное по техническому заданию потребителя или служащее для удовлетворения его индивидуальных потребностей;
-
Товары в виде кройных или сшитых на заказ тканей являются «несборными» и «отвечающими индивидуальным потребностям потребителя».
-
Все ткани, представленные в магазине, изготавливаются только по индивидуальным заказам клиентов и возврату не подлежат.. У нас нет склада набивных тканей, мы типография и ткани изготавливаются только при оплате заказа заказчиком.
-
Поэтому возврат товара/отказ от договора невозможен, так как они изготавливаются по индивидуальному заказу клиента.