СКАРГИ

  1. Клієнт може подати скаргу, якщо виявить, що замовлені товари мають дефекти.
  2. Скарги на дефекти продукту або його неправильне вимірювання будуть враховані Продавцем тільки в тому випадку, якщо скарги не були використані, не були пошкоджені або неповні клієнтом.
  3. Якщо скарга стосується доставки неповного замовлення, Продавець не зможе відправити товар кур'єрською службою за рахунок Магазину або повернути еквівалент відсутнього Товару. У разі відсутності пунктів замовлення, ціна яких не перевищує суму найдешевшого відвантаження, доступного в магазині, оплата за відсутні товари буде повернена 14 днів робота від дати отримання від клієнта інформації про відсутність електронною поштою на адресу: [захищено електронною поштою].
  4. Скарги повинні повідомлятися електронною поштою на адресу електронної пошти: [захищено електронною поштою].
  5. Рекламні товари повинні бути повністю відправлені назад.
  6. У випадку скарг матеріалів (витирання, вицвітання, довговічності друку, відшаровування тощо), будь ласка, надайте фотографічну документацію або відправте зразок матеріалу, що рекламується. Клієнт зобов'язаний зберігати товар для того, щоб повернути рекламований матеріал до дня розгляду скарги. Продавець може попросити Вас повернути рекламований матеріал.
  7. Продавець повідомляє, що різні партії матеріалів мають право змінювати колір. З цієї причини не рекомендується комбінувати матеріали з різних партій. Основою скарги можуть бути також відмінності в кольорах Товару, що відображаються на екрані Клієнта з фактичним кольором Товару.
  8. Продавець буде відповідати по електронній пошті на скаргу, подану Замовником вчасно 14 робочих днів від отримання скарги.
  9. У разі виявлення недоліків у рекламації Клієнта, не зазначення ним необхідної інформації або ненадання документів, необхідних для розгляду скарги Продавцем, Продавець просити Клієнта доповнити цю інформацію або надати необхідні документи через електронна пошта. У цьому випадку строк розгляду скарги буде відраховуватися з моменту усунення Замовником зазначених недоліків.
  10. Якщо Продавець приймає скаргу, зроблену Замовником, Продавець повертає Замовнику вартість відправлення замовленого Товару в сумі грошей, що відповідає найдешевшій формі доставки, доступною в магазині.
  11. Форма скарги доступна для завантаження ТУТ

 

ВИКЛЮЧЕННЯ З ДОГОВОРУ

  1. Стаття 38 Закону про права споживачів;

    Право відмовитися від договору, укладеного поза офісом або дистанційно не має права споживачеві щодо договорів:

     в яких предметом послуги є нерозбірний виріб, виготовлений за специфікаціями споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб;

  2. Товари у вигляді покрою або тканини на замовлення є «незбірними» та «відповідають індивідуальним потребам споживача».

  3. Всі наявні в магазині тканини виготовляються виключно за індивідуальними замовленнями покупців і поверненню не підлягають. У нас немає складу набивної тканини, ми друкарня, і тканина виготовляється тільки тоді, коли клієнт оплачує замовлення.

  4. Таким чином, повернути товар / відмовитися від договору неможливо, оскільки він виготовляється на індивідуальне замовлення клієнта.