PRITOŽBE

  1. Stranka lahko vloži pritožbo, če ugotovi, da ima naročeno blago napake.
  2. Pritožbe v zvezi z napakami v izdelku ali nepravilnimi meritvami bo Prodajalec upošteval le, če blago, ki je predmet pritožbe, ni bilo uporabljeno, ni bilo poškodovano ali nepopolno s strani kupca.
  3. Če se pritožba nanaša na dostavo nepopolnega naročila, Prodajalec ne bo mogel poslati blaga s kurirsko službo na račun Trgovine ali bo vrnjena protivrednost manjkajočega blaga. V primeru manjkajočih elementov v naročilu, katerih cena ne presega zneska najcenejše pošiljke, ki je na voljo v Trgovini, se plačilo za manjkajoče blago vrne 14 DNI deluje od dneva, ko je stranka prejela informacije o pomanjkljivosti s pomočjo elektronske pošte, poslane na naslednji naslov: [e-pošta zaščitena].
  4. Pritožbe je treba sporočiti po elektronski pošti na elektronski naslov: [e-pošta zaščitena].
  5. Oglasno blago je treba v celoti poslati nazaj.
  6. V primeru materialnih pritožb (brisanje, bledenje, trajnost tiskanja, luščenje itd.), Prosimo, navedite fotografsko dokumentacijo ali pošljite vzorec reklamiranega materiala. Kupec mora hraniti blago, da bi reklamirani material poslal nazaj do dneva, ko je pritožba obdelana. Prodajalec vas lahko prosi za vrnitev reklamiranega gradiva.
  7. Prodajalec sporoča, da imajo različne serije materialov pravico do barve. Zato ni priporočljivo kombinirati materialov iz različnih serij. Podlaga za pritožbo ne sme biti tudi razlike v barvah blaga, prikazanega na zaslonu kupca z dejansko barvo blaga.
  8. Prodajalec se bo na pritožbo, ki jo bo stranka pravočasno poslal na elektronsko pošto, odzvala 14 delovnih dni od pritožbe.
  9. V primeru, da so v reklamaciji kupca pomanjkljivosti, ne navede zahtevanih podatkov ali ne predloži dokumentov, potrebnih za obravnavo reklamacije s strani prodajalca, bo prodajalec kupca pozval, da te podatke dopolni ali predloži potrebne dokumente preko E-naslov. V tem primeru se rok za obravnavo reklamacije šteje od dneva, ko je naročnik te pomanjkljivosti odpravil.
  10. Če prodajalec sprejme reklamacijo naročnika, mora prodajalec vrniti kupcu stroške pošiljanja naročenega blaga v znesku, ki ustreza najcenejši obliki dostave, ki je na voljo v trgovini.
  11. Obrazec za pritožbo je na voljo za prenos TUKAJ

 

UMIK IZ SPORAZUMA

  1. 38. člen Zakona o pravicah potrošnikov;

    Pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene zunaj poslovnih prostorov ali na daljavo ne velja potrošniku v zvezi s pogodbami:

     pri katerih je predmet storitve nemontažni predmet, izdelan po specifikaciji potrošnika ali služi za zadovoljevanje njegovih individualnih potreb;

  2. Blago v obliki rezanih ali po meri izdelanih tkanin je »nemontažno« in »zadovoljuje individualne potrebe potrošnika«.

  3. Vse tkanine, ki so na voljo v trgovini, so izdelane samo po individualnem naročilu in niso vračljive. Nimamo skladišča za potiskane tkanine, smo tiskarna in tkanine izdelamo šele, ko kupec plača naročilo.

  4. Zato vračilo blaga/odstop od pogodbe ni možno, ker je izdelano po individualnem naročilu kupca.