RECLAMATII

  1. Clientul poate depune o plângere dacă constată că mărfurile comandate au defecte.
  2. Plângerile privind defectele produsului sau măsurarea incorectă a acestuia vor fi luate în considerare de către Vânzător numai dacă mărfurile care fac obiectul plângerii nu au fost folosite, nu au fost deteriorate sau incomplete de către client.
  3. Dacă plângerea se referă la livrarea unei comenzi incomplete, vânzătorul nu va putea trimite bunurile prin serviciul de curierat pe cheltuiala Depozitului sau va fi returnată echivalentul mărfurilor lipsă. În cazul produselor lipsă din comandă, ale căror prețuri nu depășesc valoarea celui mai ieftin expediție disponibilă în Magazin, plata pentru mărfurile lipsă va fi rambursată zile 14 de lucru de la data primirii de la client a informațiilor despre lipsă prin intermediul unui e-mail trimis la următoarea adresă: [e-mail protejat].
  4. Plângerile trebuie raportate prin e-mail la adresa de e-mail: [e-mail protejat].
  5. Bunurile anunțate trebuie trimise înapoi în întregime.
  6. În cazul plângerilor materiale (ștergere, decolorare, durabilitate, peeling etc.), vă rugăm să furnizați documentație fotografică sau să trimiteți înapoi un eșantion de material publicitar. Clientul trebuie să păstreze bunurile pentru a trimite înapoi materialul anunțat până în ziua procesării plângerii. Vânzătorul vă poate cere să returnați materialul publicitar.
  7. Vânzătorul informează că loturile diferite de materiale au dreptul să varieze culoarea. Din acest motiv, nu se recomandă combinarea materialelor din diferite loturi. De asemenea, baza plângerii nu poate fi diferența în culorile mărfurilor afișate pe ecranul clientului cu culoarea reală a Bunurilor.
  8. Vânzătorul va răspunde prin e-mail la plângerea trimisă de Client la timp 14 zile lucrătoare de la primirea unei plângeri.
  9. În cazul în care există deficiențe în reclamația Clientului, acesta nu indică informațiile solicitate sau nu depune documentele necesare pentru a lua în considerare reclamația de către Vânzător, Vânzătorul va cere Clientului să completeze aceste informații sau să depună documentele necesare prin e-mail. În acest caz, termenul de examinare a reclamației va fi socotit de la data completării acestor deficiențe de către Client.
  10. În cazul în care vânzătorul acceptă o reclamație făcută de client, vânzătorul va restitui clientului costul trimiterii înapoi a mărfurilor comandate în sumă de bani corespunzătoare celei mai ieftine forme de livrare disponibile în magazin.
  11. Formularul de reclamație este disponibil pentru descărcare AICI

 

RETRAGEREA ACORDULUI

  1. Articolul 38 din Legea privind drepturile consumatorilor;

    Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale sau de la distanță nu se aplica către consumator în legătură cu contracte:

     în care obiectul serviciului este un articol neprefabricat, fabricat după specificațiile consumatorului sau care servește la satisfacerea nevoilor individuale ale acestuia;

  2. Bunurile sub formă de țesături tăiate sau confecționate pe măsură sunt „neprefabricate” și „îndeplinesc nevoile individuale ale consumatorului”.

  3. Toate țesăturile disponibile în magazin sunt realizate numai la comenzile individuale ale clienților și nu sunt returnabile. Nu avem depozit pentru tesaturi imprimate, suntem o tipografie si tesaturi se produc doar in momentul in care clientul plateste comanda.

  4. Prin urmare, nu este posibilă returnarea bunurilor/retragerea din contract deoarece acestea sunt realizate la comanda clientului individual.