RECLAMAÇÕES

  1. O cliente pode registrar uma reclamação se achar que as mercadorias encomendadas têm defeitos.
  2. As reclamações relativas a defeitos no produto ou a sua medição incorreta serão levadas em consideração pelo vendedor somente se as mercadorias reclamadas não forem usadas, não forem danificadas ou incompletas pelo cliente.
  3. Se a reclamação se referir à entrega de um pedido incompleto, o Vendedor não poderá enviar a mercadoria pelo serviço de correio, a expensas da Loja, ou a devolução do equivalente dos Bens perdidos será feita. No caso de itens em falta na ordem, cujo preço não exceda o valor da remessa mais barata disponível na Loja, o pagamento das Mercadorias em falta será reembolsado dias 14 trabalhar a partir da data de recebimento do cliente de informações sobre a falta por meio de um e-mail enviado para o seguinte endereço: [email protegido].
  4. As reclamações devem ser reportadas por e-mail para o endereço de e-mail: [email protegido].
  5. Os produtos anunciados devem ser devolvidos na íntegra.
  6. No caso de reclamações de material (limpeza, desbotamento, durabilidade da impressão, descascamento, etc.), forneça documentação fotográfica ou envie de volta uma amostra do material que está sendo anunciado. O cliente deve manter as mercadorias para enviar de volta o material anunciado até o dia em que a reclamação for processada. O vendedor pode pedir que você devolva o material anunciado.
  7. O vendedor informa que diferentes lotes de materiais têm o direito de variar de cor. Por esse motivo, não é recomendado combinar materiais de diferentes lotes. A base da reclamação também pode não ser diferenças nas cores das Mercadorias exibidas na tela do Cliente com a cor real das Mercadorias.
  8. O Vendedor responderá por e-mail à reclamação enviada pelo Cliente no prazo 14 dias úteis de receber uma reclamação.
  9. Caso haja deficiências na reclamação do Cliente, este não indique as informações necessárias ou não apresente os documentos necessários para apreciar a reclamação por parte do Vendedor, o Vendedor solicitará ao Cliente que complemente essas informações ou envie os documentos necessários via o email. Neste caso, o prazo para apreciação da reclamação será contado a partir da data da complementação das referidas deficiências pelo Cliente.
  10. Se o Vendedor aceitar uma reclamação feita pelo Cliente, o Vendedor deverá reembolsar ao Cliente o custo de devolver os Bens solicitados na quantidade de dinheiro correspondente à forma mais barata de entrega disponível na Loja.
  11. O formulário de reclamação está disponível para download AQUI

 

RETIRADA DO ACORDO

  1. Artigo 38 da Lei dos Direitos do Consumidor;

    O direito de rescisão de um contrato celebrado fora das instalações ou remotamente não se aplica ao consumidor em relação aos contratos:

     em que o objeto do serviço seja um item não pré-fabricado, fabricado de acordo com as especificações do consumidor ou servindo para atender às suas necessidades individuais;

  2. Bens na forma de tecidos cortados ou sob medida são “não pré-fabricados” e “atendem às necessidades individuais do consumidor”.

  3. Todos os tecidos disponíveis na loja são feitos apenas para pedidos individuais de clientes e não podem ser devolvidos. Não temos armazém para tecidos estampados, somos uma tipografia e os tecidos são produzidos apenas quando o cliente paga a encomenda.

  4. Portanto, não é possível devolver a mercadoria / rescindir o contrato porque são feitas sob encomenda do cliente individual.