RECLAMAÇÕES
- O cliente pode registrar uma reclamação se achar que as mercadorias encomendadas têm defeitos.
- As reclamações relativas a defeitos no produto ou a sua medição incorreta serão levadas em consideração pelo vendedor somente se as mercadorias reclamadas não forem usadas, não forem danificadas ou incompletas pelo cliente.
- Se a reclamação se referir à entrega de um pedido incompleto, o Vendedor não poderá enviar a mercadoria pelo serviço de correio, a expensas da Loja, ou a devolução do equivalente dos Bens perdidos será feita. No caso de itens em falta na ordem, cujo preço não exceda o valor da remessa mais barata disponível na Loja, o pagamento das Mercadorias em falta será reembolsado dias 14 trabalhar a partir da data de recebimento do cliente de informações sobre a falta por meio de um e-mail enviado para o seguinte endereço: [email protegido].
- As reclamações devem ser reportadas por e-mail para o endereço de e-mail: [email protegido].
- Os produtos anunciados devem ser devolvidos na íntegra.
- No caso de reclamações de material (limpeza, desbotamento, durabilidade da impressão, descascamento, etc.), forneça documentação fotográfica ou envie de volta uma amostra do material que está sendo anunciado. O cliente deve manter as mercadorias para enviar de volta o material anunciado até o dia em que a reclamação for processada. O vendedor pode pedir que você devolva o material anunciado.
- O vendedor informa que diferentes lotes de materiais têm o direito de variar de cor. Por esse motivo, não é recomendado combinar materiais de diferentes lotes. A base da reclamação também pode não ser diferenças nas cores das Mercadorias exibidas na tela do Cliente com a cor real das Mercadorias.
- O Vendedor responderá por e-mail à reclamação enviada pelo Cliente no prazo 14 dias úteis de receber uma reclamação.
- Caso haja deficiências na reclamação do Cliente, este não indique as informações necessárias ou não apresente os documentos necessários para apreciar a reclamação por parte do Vendedor, o Vendedor solicitará ao Cliente que complemente essas informações ou envie os documentos necessários via o email. Neste caso, o prazo para apreciação da reclamação será contado a partir da data da complementação das referidas deficiências pelo Cliente.
- Se o Vendedor aceitar uma reclamação feita pelo Cliente, o Vendedor deverá reembolsar ao Cliente o custo de devolver os Bens solicitados na quantidade de dinheiro correspondente à forma mais barata de entrega disponível na Loja.
- O formulário de reclamação está disponível para download AQUI
RETIRADA DO ACORDO
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Artigo 38 da Lei dos Direitos do Consumidor;
O direito de rescisão de um contrato celebrado fora das instalações ou remotamente não se aplica ao consumidor em relação aos contratos:
em que o objeto do serviço seja um item não pré-fabricado, fabricado de acordo com as especificações do consumidor ou servindo para atender às suas necessidades individuais;
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Bens na forma de tecidos cortados ou sob medida são “não pré-fabricados” e “atendem às necessidades individuais do consumidor”.
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Todos os tecidos disponíveis na loja são feitos apenas para pedidos individuais de clientes e não podem ser devolvidos. Não temos armazém para tecidos estampados, somos uma tipografia e os tecidos são produzidos apenas quando o cliente paga a encomenda.
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Portanto, não é possível devolver a mercadoria / rescindir o contrato porque são feitas sob encomenda do cliente individual.