RECLAMI

  1. Il cliente può presentare un reclamo se scopre che la merce ordinata presenta difetti.
  2. Reclami relativi a difetti del prodotto o alla sua misurazione errata saranno presi in considerazione dal Venditore solo se le merci oggetto di reclamo non sono state utilizzate, non sono state danneggiate o incomplete dal cliente.
  3. Se il reclamo si riferisce alla consegna di un ordine incompleto, il Venditore non sarà in grado di inviare la merce tramite corriere a spese del Negozio o la restituzione dell'equivalente della Merce mancante sarà effettuata. In caso di articoli mancanti nell'ordine, il cui prezzo non superi l'importo della spedizione più economica disponibile nello Store, il rimborso per i Prodotti mancanti sarà rimborsato giorni 14 lavoro dalla data di ricezione da parte del cliente di informazioni sulla mancanza tramite una e-mail inviata al seguente indirizzo: [email protected].
  4. I reclami devono essere segnalati via e-mail all'indirizzo e-mail: [email protected].
  5. I beni pubblicizzati devono essere restituiti per intero.
  6. In caso di reclami materiali (pulizia, sbiadimento, durata della stampa, peeling, ecc.), Fornire documentazione fotografica o inviare un campione del materiale pubblicizzato. Il cliente deve conservare la merce al fine di rispedire il materiale pubblicizzato fino al giorno in cui il reclamo viene elaborato. Il venditore potrebbe chiederti di restituire il materiale pubblicizzato.
  7. Il venditore informa che diversi lotti di materiali hanno il diritto di variare a colori. Per questo motivo, non è consigliabile combinare materiali di lotti diversi. La base del reclamo potrebbe anche non essere la differenza nei colori dei Beni visualizzati sullo schermo del Cliente con il colore effettivo dei Beni.
  8. Il Venditore risponderà per e-mail al reclamo inoltrato dal Cliente in tempo utile 14 giorni lavorativi da ricevere un reclamo.
  9. Nel caso in cui vi siano carenze nel reclamo del Cliente, non indichi le informazioni richieste o non presenti i documenti necessari per esaminare il reclamo da parte del Venditore, il Venditore chiederà al Cliente di integrare tali informazioni o di presentare i documenti necessari tramite e-mail. In questo caso, il termine per l'esame del reclamo verrà conteggiato dalla data di integrazione di tali carenze da parte del Cliente.
  10. Se il Venditore accetta un reclamo presentato dal Cliente, il Venditore rimborserà al Cliente il costo di invio delle Merci ordinate nella quantità di denaro corrispondente alla forma di consegna più economica disponibile nel Negozio.
  11. Il modulo di reclamo è disponibile per il download QUI

 

RECESSO DAL CONTRATTO

  1. Articolo 38 della legge sui diritti dei consumatori;

    Il diritto di recedere da un contratto concluso fuori sede o a distanza Non si applica al consumatore in relazione ai contratti:

     in cui l'oggetto del servizio è un articolo non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche del consumatore o che serve a soddisfare le sue esigenze individuali;

  2. I beni sotto forma di tessuti tagliati o confezionati su misura sono “non prefabbricati” e “soddisfano le esigenze individuali del consumatore”.

  3. Tutti i tessuti disponibili in negozio vengono realizzati solo su ordinazione dei singoli clienti e non sono restituibili. Non abbiamo un magazzino per i tessuti stampati, siamo una tipografia e i tessuti vengono prodotti solo quando il cliente paga l'ordine.

  4. Pertanto, non è possibile restituire la merce / recedere dal contratto perché effettuata su ordine del singolo cliente.