GEARÁIN

1. Féadfaidh an custaiméir gearán a dhéanamh má fhaigheann sé go bhfuil lochtanna ag na hearraí ordaithe.
2. Ní dhéanfaidh an Díoltóir gearáin maidir le lochtanna sa táirge nó a thomhas mícheart a chur san áireamh ach amháin mura n-úsáideadh na hearraí a ndearnadh gearán orthu, nach ndearna an custaiméir damáiste nó neamhiomlán.
3. Má bhaineann an gearán le hordú neamhiomlán a sheachadadh, ní bheidh an Díoltóir in ann na hearraí a sheoladh trí sheirbhís cúiréireachta ar chostas an Stórais nó déanfar tuairisceán coibhéiseach na nAisí atá ar iarraidh a thabhairt ar ais. I gcás míreanna ar iarraidh san ordú, nach mó ná an méid praghas an loingsiú is saoire atá ar fáil sa Stór, aisíocfar an íocaíocht as na Earraí atá ar iarraidh Lá 14 ag obair ón dáta a fuarthas ón gcustaiméir faisnéise faoin easpa trí r-phost a cuireadh chuig an seoladh seo a leanas: [ríomhphost faoi chosaint].
4. Ba chóir gearáin a thuairisciú trí r-phost chuig an seoladh ríomhphoist: [ríomhphost faoi chosaint].
5. Ba cheart na hearraí fógraithe a sheoladh ar ais go hiomlán.
6. I gcás gearáin ábhartha (sreabhadh, fading, marthanacht a phriontáil, feannadh, etc.), tabhair doiciméadú grianghrafadóireachta nó sampla den ábhar atá á fhógairt a sheoladh ar ais. Ní mór don chustaiméir na hearraí a choinneáil chun an t-ábhar fógartha a sheoladh ar ais go dtí an lá a phróiseáiltear an gearán. Féadfaidh an díoltóir iarraidh ort an t-ábhar fógartha a thabhairt ar ais.
7. Cuireann an díoltóir in iúl go bhfuil sé de cheart ag go leor ábhar difriúla dath a athrú. Ar an gcúis seo, ní mholtar ábhair a chur le chéile ó bhaiscí éagsúla. Ní fhéadfaidh bunús an ghearáin difríochtaí a bheith ann freisin i dathanna na Earraí a thaispeántar ar scáileán an Chustaiméara le dath iarbhír na n-earraí.
8. Freagróidh an Díoltóir r-phost chuig an ngearán a chuir an Custaiméir isteach in am Lá oibre 14 ó ghearán a fháil.
9. Sa chás go bhfuil easnaimh i ngearán an Chustaiméara, ní chuireann sé in iúl an fhaisnéis riachtanach nó ní chuireann sé isteach na doiciméid is gá chun an gearán a bhreithniú ag an Díoltóir, iarrfaidh an Díoltóir ar an gCustaiméir an fhaisnéis seo a fhorlíonadh nó na doiciméid riachtanacha a chur isteach trí r-phost. Sa chás seo, déanfar an spriocdháta chun an gearán a bhreithniú a chomhaireamh ón dáta a ndéanfaidh an Custaiméir na heasnaimh seo a fhorlíonadh.
10. Má ghlactar leis an Díoltóir gearán arna dhéanamh ag an gCustaiméir, déanfaidh an Díoltóir an costas a aisíoc leis an gCustaiméir chun na hearraí Orduithe a sheoladh ar ais ar an méid airgid a fhreagraíonn don chineál seachadta is saoire atá ar fáil sa Stór.
11. Tá an fhoirm ghearáin ar fáil le híoslódáil ANSEO

 

TREOIR ÓN gCOMHAONTÚ

1. Airteagal 38 den Acht um Chearta Tomhaltóirí;

   An ceart chun tarraingt siar ó chonradh a tugadh i gcrích lasmuigh den áitreabh nó go cianda ní bhaineann don tomhaltóir maidir le conarthaí:

    inar ítim neamh-réamhdhéanta ábhar na seirbhíse, a mhonaraítear de réir shonraíochtaí an tomhaltóra nó a fhreastalaíonn ar a riachtanais aonair;

2. Tá earraí i bhfoirm fabraicí gearrtha nó déanta de réir toisí “neamh-réamhdhéanta” agus “feileann siad do riachtanais aonair an tomhaltóra”.

3. Ní dhéantar gach fabraic atá ar fáil sa siopa ach amháin le horduithe custaiméara aonair agus níl siad in-aischurtha. Níl stóras againn le haghaidh fabraicí clóite, is teach priontála muid agus ní tháirgtear fabraicí ach amháin nuair a íocann an custaiméir as an ordú.

4. Mar sin, ní féidir na hearraí a thabhairt ar ais / tarraingt siar ón gconradh toisc go ndéantar iad le hordú an chustaiméara aonair.