PLAINTES

  1. Le client peut déposer une plainte s’il constate que les marchandises commandées présentent des défauts.
  2. Les réclamations concernant des défauts du produit ou des mesures incorrectes ne seront prises en compte par le Vendeur que si les marchandises faisant l'objet de la réclamation n'ont pas été utilisées, n'ont pas été endommagées ou incomplètes par le client.
  3. Si la réclamation concerne la livraison d'une commande incomplète, le vendeur ne pourra pas envoyer les marchandises par messagerie aux frais de la boutique ou le retour de l'équivalent des marchandises manquantes sera effectué. Dans le cas d'articles manquants à la commande dont le prix n'excède pas le montant de l'expédition la moins chère disponible dans le magasin, le paiement des marchandises manquantes sera remboursé. jours 14 travail à partir de la date de réception par le client des informations concernant le défaut par le biais d'un courrier électronique envoyé à l'adresse suivante: [email protected].
  4. Les plaintes doivent être signalées par courrier électronique à l'adresse électronique suivante: [email protected].
  5. Les produits annoncés doivent être renvoyés dans leur intégralité.
  6. En cas de réclamations importantes (essuyage, décoloration, durabilité de l’impression, pelage, etc.), veuillez fournir une documentation photographique ou renvoyer un échantillon du matériel annoncé. Le client doit conserver la marchandise afin de renvoyer le matériel annoncé jusqu'au jour du traitement de la plainte. Le vendeur peut vous demander de retourner le matériel annoncé.
  7. Le vendeur informe que différents lots de matériaux ont le droit de varier de couleur. Pour cette raison, il n'est pas recommandé de combiner des matériaux provenant de lots différents. Le motif de la plainte peut également ne pas être constitué de différences dans les couleurs des marchandises affichées sur l'écran du client avec la couleur réelle des marchandises.
  8. Le vendeur répondra par courrier électronique à la plainte soumise par le client à temps 14 jours ouvrables de recevoir une plainte.
  9. Dans le cas où la réclamation du Client manque, n'indique pas les informations requises ou ne soumet pas les documents nécessaires à l'examen de la réclamation par le Vendeur, le Vendeur demandera par e-mail au Client de compléter ces informations ou de soumettre les documents nécessaires . Dans ce cas, le délai de prise en compte de la réclamation courra à compter de la date de comblement de ces manquements par le Client.
  10. Si le vendeur accepte une réclamation formulée par le client, celui-ci remboursera au client les frais de renvoi des marchandises commandées pour un montant correspondant au mode de livraison le moins cher disponible dans le magasin.
  11. Le formulaire de plainte est disponible au téléchargement ICI

 

RETRAIT DE L'ACCORD

  1. article 38 de la loi sur les droits des consommateurs ;

    Le droit de rétractation d'un contrat conclu hors établissement ou à distance Ne s'applique pas au consommateur dans le cadre des contrats :

     dans lequel l'objet du service est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à répondre à ses besoins particuliers ;

  2. Les biens sous forme de tissus coupés ou sur mesure sont « non préfabriqués » et « répondent aux besoins individuels du consommateur ».

  3. Tous les tissus disponibles dans le magasin sont fabriqués uniquement pour les commandes individuelles des clients et ne sont pas retournables. Nous n'avons pas d'entrepôt pour les tissus imprimés, nous sommes une imprimerie et les tissus ne sont produits que lorsque le client paie la commande.

  4. Par conséquent, il n'est pas possible de retourner les marchandises / de résilier le contrat car elles sont fabriquées à la commande du client individuel.