QUEJAS

  1. El cliente puede presentar una queja si encuentra que los productos solicitados tienen defectos.
  2. Las quejas relacionadas con defectos en el producto o su medición incorrecta serán tomadas en cuenta por el Vendedor solo si los productos objeto de la queja no fueron utilizados, no fueron dañados o incompletos por el cliente.
  3. Si la reclamación se refiere a la entrega de un pedido incompleto, el Vendedor no podrá enviar las mercancías por mensajería a expensas de la Tienda o se realizará la devolución del equivalente de las Mercancías faltantes. En el caso de artículos faltantes en el pedido, cuyo precio no exceda la cantidad del envío más barato disponible en la Tienda, se reembolsará el pago de los Productos faltantes. 14 dni laboral a partir de la fecha en que el cliente recibió la información sobre la falta mediante un correo electrónico enviado a la siguiente dirección: [email protected].
  4. Las quejas deben ser reportadas por correo electrónico a la dirección de correo electrónico: [email protected].
  5. Los bienes anunciados deben ser devueltos en su totalidad.
  6. En el caso de quejas de material (limpieza, decoloración, durabilidad de impresión, pelado, etc.), proporcione documentación fotográfica o envíe una muestra del material que se está anunciando. El cliente debe conservar los productos para devolver el material anunciado hasta el día en que se procesa la queja. El vendedor puede pedirle que devuelva el material anunciado.
  7. El vendedor informa que diferentes lotes de materiales tienen derecho a variar de color. Por este motivo, no se recomienda combinar materiales de diferentes lotes. La base de la reclamación tampoco puede ser diferencias en los colores de los Bienes mostrados en la pantalla del Cliente con el color real de los Bienes.
  8. El vendedor responderá por correo electrónico a la queja presentada por el cliente a tiempo 14 días laborables de recibir una queja.
  9. En caso de que falte el reclamo del Cliente, no indique la información requerida o no presente los documentos necesarios para considerar el reclamo del Vendedor, el Vendedor le solicitará por correo electrónico que complemente esta información o envíe los documentos necesarios. . En este caso, el plazo para considerar la reclamación se contará a partir de la fecha de la subsanación de dichas deficiencias por parte del Cliente.
  10. Si el Vendedor acepta una reclamación hecha por el Cliente, el Vendedor le reembolsará el costo de devolver los Productos solicitados en la cantidad de dinero correspondiente a la forma de entrega más barata disponible en la Tienda.
  11. El formulario de queja está disponible para descargar Tutaj

 

RETIRADA DEL ACUERDO

  1. el artículo 38 de la Ley de Derechos del Consumidor;

    El derecho a desistir de un contrato celebrado fuera del establecimiento o a distancia no se aplica al consumidor en relación con los contratos:

     en el que el sujeto del servicio es un artículo no prefabricado, fabricado de acuerdo con las especificaciones del consumidor o que sirve para satisfacer sus necesidades individuales;

  2. Los productos en forma de telas cortadas o hechas a medida son "no prefabricados" y "satisfacen las necesidades individuales del consumidor".

  3. Todas las telas disponibles en la tienda se fabrican únicamente a pedido de clientes individuales y no son retornables. No tenemos almacén de telas estampadas, somos una imprenta y las telas se producen solo cuando el cliente paga el pedido.

  4. Por lo tanto, no es posible devolver los bienes / rescindir el contrato porque se realizan a pedido del cliente individual.