ОПЛАКВАНИЯ

  1. Клиентът може да подаде жалба, ако установи, че поръчаната стока има дефекти.
  2. Жалби относно дефекти в продукта или неправилно измерване ще бъдат взети предвид от Продавача само ако стоката, за която е подадена жалба, не е използвана, не е повредена или непълна от клиента.
  3. Ако жалбата е свързана с доставка на непълна поръчка, Продавачът няма да може да изпрати стоката с куриерска услуга за сметка на Магазина или ще се върне еквивалента на липсващите стоки. В случай на липсващи елементи в поръчката, чиято цена не надвишава сумата на най-евтината пратка, налична в магазина, плащането за липсващите стоки ще бъде възстановено. 14 дни работа от датата на получаване от клиента на информация за липсата чрез електронна поща, изпратена на следния адрес: [имейл защитен].
  4. Жалбите трябва да се съобщават по електронната поща на имейл адреса: [имейл защитен].
  5. Рекламираните стоки трябва да бъдат изпратени обратно изцяло.
  6. В случай на материални оплаквания (избърсване, избледняване, трайност на печат, обелване и т.н.), моля, предоставете фотографска документация или изпратете образец на рекламирания материал. Клиентът трябва да съхранява стоките, за да върне рекламирания материал до деня на обработване на жалбата. Продавачът може да поиска от вас да върнете рекламирания материал.
  7. Продавачът съобщава, че различните партиди от материали имат право да варират по цвят. Поради тази причина не се препоръчва да се комбинират материали от различни партиди. Основата на жалбата не може да бъде и разлика в цветовете на Стоките, показани на екрана на Клиента с действителния цвят на Стоките.
  8. Продавачът ще отговори по електронна поща на подадената от Клиента жалба навреме 14 работни дни от получаване на жалба.
  9. В случай, че рекламацията на Клиента липсва, не е посочена необходимата информация или не са представени документите, необходими за разглеждане на рекламацията от страна на Продавача, Продавачът чрез електронна поща ще поиска от Клиента да допълни тази информация или да предостави необходимите документи . В този случай срокът за разглеждане на рекламацията ще се брои от датата на отстраняване на тези недостатъци от Клиента.
  10. Ако Продавачът приеме жалба, направена от Клиента, Продавачът възстановява на Клиента разходите по връщане на поръчаните Стоки в сумата, съответстваща на най-евтината форма на доставка, налична в Магазина.
  11. Формулярът за жалба е достъпен за изтегляне ТУК

 

ОТТЕГЛЯНЕ ОТ СПОРАЗУМЕНИЕТО

  1. чл.38 от Закона за правата на потребителите;

    Право на отказ от договор, сключен извън търговския обект или дистанционно не се прилага към потребителя във връзка с договори:

     в който обектът на услугата е не сглобяем артикул, произведен в съответствие със спецификациите на потребителя или служи за задоволяване на неговите индивидуални нужди;

  2. Стоките под формата на изрязани или изработени по мярка тъкани са „без предварително производство“ и „отговарят на индивидуалните нужди на потребителя“.

  3. Всички налични дамаски в магазина се изработват само по индивидуална поръчка на клиента и не подлежат на връщане. Ние нямаме склад за щампи, ние сме печатница и платовете се изработват само при заплащане на поръчката от клиента.

  4. Поради това не е възможно връщане на стоки/отказ от договора, тъй като се изработват по индивидуална поръчка на клиента.